Métricas do fitness: KPIs explicados

Métricas movem decisões

Entenda o que cada indicador significa e como usar.

Métricas financeiras

MRR (Monthly Recurring Revenue)

Receita recorrente mensal. Soma de todas as mensalidades ativas.

ARR (Annual Recurring Revenue)

MRR × 12. Receita anual recorrente.

ARPU (Average Revenue Per User)

Receita média por usuário. MRR / número de alunos.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Custo para adquirir cliente. Gasto marketing / novos clientes.

LTV (Lifetime Value)

Valor do cliente no tempo. Ticket × meses de permanência.

LTV/CAC

Relação valor/custo. Deve ser >3.

Métricas de operação

Churn Rate

Taxa de cancelamento. % de alunos que saem por mês.

Retention Rate

Taxa de retenção. % de alunos que permanecem.

Churn Revenue

Valor perdido com cancelamentos.

Net Revenue Retention

Receita considerando churn e upgrades.

Métricas de vendas

Leads

Potenciais interessados.

SQL (Sales Qualified Lead)

Lead qualificado. Interesse real.

Conversion Rate

Taxa de conversão. % de leads que viram clientes.

Sales Cycle

Tempo médio de venda. Lead a cliente.

Win Rate

% de oportunidades ganhas.

Métricas de marketing

ROI

Retorno sobre investimento. (Ganho - Custo) / Custo.

CPA (Cost Per Acquisition)

Custo por aquisição. Similar ao CAC.

CPL (Cost Per Lead)

Custo por lead gerado.

CTR (Click-Through Rate)

Taxa de cliques. % que clicou no anúncio.

Impressions

Visualizações do anúncio.

Métricas de experiência

NPS (Net Promoter Score)

Indicaria para amigo? Escala -100 a +100.

CSAT (Customer Satisfaction)

Satisfação do cliente. Escala 1-5 ou 1-10.

CES (Customer Effort Score)

Facilidade de fazer algo. Menor esforço = melhor.

Conclusão

Métricas são bússola. Mensure, analise, decida.