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Glossário: O que é Churn na Academia
IAFIT
6 min de leitura
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Definição
Churn é a taxa de clientes que cancelam o serviço em um período.
Fórmula
Churn = (Clientes Cancelados / Total de Clientes) × 100
Exemplo
Mês:
Churn mensal vs. anual
Churn mensal de 5% = Churn anual de ~46%
Fórmula: 1 - (1 - churn_mensal)^12
Meta de churn
Churn por segmento
Taxa de retenção
Retenção = 100% - Churn
Meta: retenção acima de 95%.
Como reduzir churn
Conclusão
Churn é sintoma de experiência. Reduza com valor, relacionamento e resultados.
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Perguntas Frequentes
Churn de quanto é normal?
5% mensal é razoável. 3% é bom. Menos que 3% é excelente. Acima de 8% requer ação.
Como calcular churn de novo aluno?
Churn de primeiro mês é crítico. Separe: churn early (0-90 dias) vs churn de longo prazo.