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Como Fazer Pesquisa de Satisfação para Alunos de Academia
IAFIT
10 min de leitura
Quer entender onde sua academia está perdendo vendas no WhatsApp?
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Por que pesquisar
Você não sabe o que não mede. Pesquisa revela problemas invisíveis e oportunidades escondidas.
Quando pesquisar
Frequência ideal
Momentos-chave
A pergunta mágica: NPS
"De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa academia para um amigo?"
NPS = % Promotores - % Detratores
Meta: NPS acima de 50.
Perguntas essenciais
Satisfação geral
Aspectos específicos
Intenção
Como aplicar
Presencial
Digital
Recompensa
Analisando resultados
Agindo no feedback
5. Acompanhe evolução
Erros comuns
Conclusão
Pesquisa sem ação é inútil. Meça, ouça, aja, comunique.
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Perguntas Frequentes
Quantas perguntas deve ter pesquisa?
NPS mensal: 1 pergunta. Pesquisa trimestral: 5-10 perguntas. Anual: até 20 perguntas.
Devo responder alunos insatisfeitos?
Sim! Detratores merecem atenção. Ligue, entenda, resolva. Pode reverter cancelamento.