Alertas de churn: identificando risco de cancelamento
Equipe IAFIT
9 min de leitura
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Cancelamento deixa rastros
Aluno não some do nada. Há sinais. Aprenda a ler.
Sinais comportamentais
Frequência
Engajamento
Comportamento
Sinais financeiros
Pagamento
Consumo
Sinais operacionais
Acesso
Relacionamento
Sistema de alertas
Amarelo (atenção)
Laranja (intervenção)
Vermelho (urgente)
Ações por nível
Amarelo
Laranja
Vermelho
Prevenção com IA
Modelo preditivo:
Dashboard de churn
Individual
Score de risco por aluno
Coletivo
Taxa de churn por período
Preditivo
Previsão para próximo trimestre
Conclusão
Cancelamento é previsível. Sistema de alertas permite ação precoce.
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Perguntas Frequentes
Quanto antes identificar?
Quanto antes melhor. No primeiro sinal de amarelo.
Alerta é 100% preciso?
Não. São indicadores. Contexto importa.
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