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Inadimplência crônica: lidando com devedores repetidos
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Crônico é padrão
Não é exceção. É comportamento. Mude abordagem.
Identificando crônicos
Histórico
Sistema
Flag automático.
Alerta ao recepcionista.
Perfis de crônico
1. Desorganizado
Esquece, atrasa, paga.
Não é mal intencionado.
2. Sem condição
Não tem dinheiro na data.
Vive apertado.
3. Oportunista
Atrasa de propósito.
Espera cobrança para negociar.
4. Mau pagador
Não paga se não forçar.
Só pega quando cobrado.
Estratégias por perfil
Desorganizado
Sem condição
Oportunista
Mau pagador
Prevenção
Análise pré-matrícula
Condições especiais
Monitoramento
Cobrança diferenciada
Dia 1
Cobra. Não espera.
Sem negociação
Acordo já foi quebrado antes.
Com consequência
Acesso suspenso até regularizar.
Última chance
"Mais uma vez e cancelamos."
Quando cancelar
Critérios
Processo
Conclusão
Crônico precisa de abordagem diferente. Prevenção e rigor.
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Perguntas Frequentes
Cancelar ou persistir?
Persistir até limite. Depois, cancelar. Crônico custa caro.
Como identificar na matrícula?
Score, referências, análise de comportamento em visita.