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Como Criar Política de Cancelamento Justa
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Cancelamento é direito
Cliente pode cancelar. Questão é como: processo claro, justo, que proteja ambos.
Elementos de boa política
1. Prazo de aviso prévio
30 dias é padrão. Permite reposição.
2. Multa de cancelamento
3. Carência para cancelamento
Primeiros 7 dias: livre (Lei do Arrependimento)
Após: aviso prévio
4. Forma de solicitação
Escrito (email aceito)
WhatsApp documentado
Presencial
5. Confirmação
Recibo de cancelamento
Data de término
Possibilidade de reversão
Exemplo de política
"Cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com 30 dias de aviso prévio. Multa de 10% sobre valor restante. Primeiros 7 dias: isento de multa."
Comunicando política
Na venda
Explique claramente. Cliente deve entender antes de assinar.
No contrato
Cláusula clara, sem letras miúdas.
No site
Transparência gera confiança.
Quando flexibilizar
Humanidade retém futuro.
Evitando cancelamento
Conclusão
Política clara previne conflitos. Flexibilidade humana retém clientes. Equilibre ambos.
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Perguntas Frequentes
30 dias de aviso é legal?
Sim, desde que acordado em contrato. Sem contrato, 7 dias é mínimo legal.
Devo facilitar ou dificultar cancelamento?
Processo claro e fácil, mas com custo (aviso + multa). Humanidade na execução.